Lo que me está pasando con Vodafone es un ejemplo claro de como no manejar una campaña supuestamente 2.0.
Se trata del lanzamiento del HTC Magic. Desde hacia ya muchos dias existia en la página de Vodafone la opción de apuntarse para que te avisaran en el momento de que este modelo estuviera disponible. Pues resulta que hace pocos dias, sorpresa!, se anuncia que el HTC Magic saldria a la venta el dia 27 de abril.
Primer error, no se avisó a la gente que habia dejado su email!!
Luego en esta promoción aparece un blog, un facebook y un twitter. Buenas herramientas si las cosas se hacen bien, pero si el enfoque de marketing es más que dudoso lo único que hacen es amplificar el desastre!
En la página de Vodafone (por cierto, con una usabilidad casi tan penosa como la web de la renfe), aparece una cuenta atrás con los dias horas y minutos que faltan para que se pueda obtener en la web. Por supuesto uno asume que este lanzamiento es para todo el mundo (nuevos clientes, particulares, empresas), en ningún lado pone lo contrario…
Dos minutos antes abro la página y espero que el contador llegue a cero, resulta que en lugar de pasar nada el contador sigue pero en positivo… (este error no lo contamos ya que es una tonteria).
Al refrescar la página aparece por fin la opciónde comprar el telefóno, con dos opciones.. clientes de vodafone.. o clientes nuevos.
Resulta que sólo se puede obtener si eres un cliente nuevo. Los clientes existentes no tienen esa opción!!!!
El blog creado para la ocasión se llena de comentarios negativos al respecto (conté más de 100), gente quejandose que al ser ya clientes de Vodafone se los trataba peor que los clientes nuevos que la compañia queria captar. La cuenta de twitter idem.
Al final, al cabo de muchas horas se soluciona el problema y los clientes ya pueden obtener también el teléfono, pero resulta ahora que sólo los clientes particulares lo pueden comprar no los de empresa!!!
Finalmente envian un mail comentando que ya ha salido el plan de empresa para el nuevo producto, pero sorpresa!!! , otra vez!! sólo para clientes de empresa nuevos o nuevas altas de linea!!!
Reflexionando he llegado a la conclusión que Vodafone trata a los clientes de empresa como los finales de la cadena en nuevas promociones, posiblemente porqué creen que dificilmente van a cambiar de compañia (normalmente son varias lineas simúltaneas y logísticamente es más complicado). Error grave suyo, sinceramente luego de estas cosas aunque sea un esfuerzo valoras seriamente cambiar de compañia.
En cualquier caso creo que es lamentable que Vodafone trate así a los clientes, espero que rectifiquen y sepan ver que los supuestamente clientes más fieles no son tontos.
La escala de importancia para los clientes lo veo algo así:
- Clientes nuevos (portabilidad). Estos son tratados como “Oro en paño”"
- Los que pasan de tarjeta a contrato
- Los particulares
- Los de empresa nuevos
- Y los últimos de la cadena, los de empresa y autónomos.
Por favor Vodafone, reflexionad.
Tags: vodafone moviles
Cierto, Vodafone no trata bien a sus clientes y creo que es una técnica generalizada de la mayoria de operadras. Una opción es camiar de compañia cada vez que se te termina la permanencia, o amenazar a tu compañia con irte,entonces si que te ofrecen cosas para que no te vayas.
Además tampoco puedes comprarlo si eres de vodafone, particular y tienes menos de 200 puntos.
Mi caso: Llamo a vodafone para hacer una contraoferta de oranga, un samsung f480 por 49 € y la contraoferta de vodafone es 129 € mas 1500 puntos…. como se come esto? me trae mas cuenta comprar una tarjeta de otro operador y hacer portabilidad…. que mal tratan a los clientes en vodafone…
Siusplau no feu més el prèssec amb Vodafones i Telefónicas. El que et cobren i el servei que et donen són absurds, les factures no s’entenen i les webs estan al nivell de la de la RENFE.
Em vaig passar a Simyo i incloent dades he passat de 130 €/mes (Vodafone) a 20 - 30 € /mes.
Amb Simyo 500Mb de dades costen 5€ com a molt (si en gastes menys no els pagues ja que no hi ha quota fixa). Si compares amb els 15€ per 100Mb de Telefonica et surt que és 15 vegades més barat!!!
Ah! I amb una web que em dona info al moment de tot el que he consumit i des d’on puc activar, desactivar funcionalitats de la SIM i fins i tot bloquejar-la si me la roben.
Aunque tengas contrato de permanencia de 18 meses, cuando te queden menos de 6 meses, haz la portabilidad a otro operador. En media hora te llega un mensaje para que les llames urgentemente y les sacas lo que quieras. De hecho yo he sacado hoy mismo:
-HTC Magic por 19€
-30% de descuento en facturas durante 1 año
-5 números VIP (Max 2 no VF). Los VF gratis de por vida y los no VF a 6cents/min
Hay que aprovecharse de esto!!!!