Lo que me está pasando con Vodafone es un ejemplo claro de como no manejar una campaña supuestamente 2.0.
Se trata del lanzamiento del HTC Magic. Desde hacia ya muchos dias existia en la página de Vodafone la opción de apuntarse para que te avisaran en el momento de que este modelo estuviera disponible. Pues resulta que hace pocos dias, sorpresa!, se anuncia que el HTC Magic saldria a la venta el dia 27 de abril.
Primer error, no se avisó a la gente que habia dejado su email!!
Luego en esta promoción aparece un blog, un facebook y un twitter. Buenas herramientas si las cosas se hacen bien, pero si el enfoque de marketing es más que dudoso lo único que hacen es amplificar el desastre!
En la página de Vodafone (por cierto, con una usabilidad casi tan penosa como la web de la renfe), aparece una cuenta atrás con los dias horas y minutos que faltan para que se pueda obtener en la web. Por supuesto uno asume que este lanzamiento es para todo el mundo (nuevos clientes, particulares, empresas), en ningún lado pone lo contrario…
Dos minutos antes abro la página y espero que el contador llegue a cero, resulta que en lugar de pasar nada el contador sigue pero en positivo… (este error no lo contamos ya que es una tonteria).
Al refrescar la página aparece por fin la opciónde comprar el telefóno, con dos opciones.. clientes de vodafone.. o clientes nuevos.
Resulta que sólo se puede obtener si eres un cliente nuevo. Los clientes existentes no tienen esa opción!!!!
El blog creado para la ocasión se llena de comentarios negativos al respecto (conté más de 100), gente quejandose que al ser ya clientes de Vodafone se los trataba peor que los clientes nuevos que la compañia queria captar. La cuenta de twitter idem.
Al final, al cabo de muchas horas se soluciona el problema y los clientes ya pueden obtener también el teléfono, pero resulta ahora que sólo los clientes particulares lo pueden comprar no los de empresa!!!
Finalmente envian un mail comentando que ya ha salido el plan de empresa para el nuevo producto, pero sorpresa!!! , otra vez!! sólo para clientes de empresa nuevos o nuevas altas de linea!!!
Reflexionando he llegado a la conclusión que Vodafone trata a los clientes de empresa como los finales de la cadena en nuevas promociones, posiblemente porqué creen que dificilmente van a cambiar de compañia (normalmente son varias lineas simúltaneas y logísticamente es más complicado). Error grave suyo, sinceramente luego de estas cosas aunque sea un esfuerzo valoras seriamente cambiar de compañia.
En cualquier caso creo que es lamentable que Vodafone trate así a los clientes, espero que rectifiquen y sepan ver que los supuestamente clientes más fieles no son tontos.
La escala de importancia para los clientes lo veo algo así:
- Clientes nuevos (portabilidad). Estos son tratados como “Oro en paño”"
- Los que pasan de tarjeta a contrato
- Los particulares
- Los de empresa nuevos
- Y los últimos de la cadena, los de empresa y autónomos.
Por favor Vodafone, reflexionad.